إذا كان ثمة شىء اتفقنا عليه كمصريين على اختلاف ثقافاتنا وخلفياتنا الاجتماعية فهو تلك العادة المتأصلة من الميل إلى التردِّى.. خدمة جيدة تُقدم لحل مشكلة، تتحول بعد فترة إلى خدمة رديئة يصحبها العديد من المشكلات!، معتمدين على أنه لا أحد يستطيع أن يضرنا!.
مطعم يقدم طعامًا جيدًا يحبه الناس، فى الزيارة التالية مباشرة ستلاحظ الفرق، المستوى أقل والأسعار أكثر!، معتمدين على استسلام الناس للرداءة!. وغيرها مئات من الأمثلة.. لها جذور حقيقية من فترات طويلة غابت فيها سطوة القانون وتأثيره وفترات أخرى من غياب سيطرة الدولة على السوق والخدمات، فتبجَّح الفاسد، واستوطن الطامع والكسول، بل تربحوا فعلًا من خدمة رديئة..
مع كل هذا التغيير الذى يحدث فى مصر الآن.. والنقلة النوعية فى البنية الأساسية للعديد من الخدمات، ألم يَحِن الوقت لنقلة نوعية فى مستوى واستمرارية الجودة المقدمة؟!.
أكثر ما يعجبنى فى سياسة الرئيس هو المتابعة المفاجئة أحيانًا للتفاصيل، تلك المتابعة، بل سَمِّها الرقابة، تضمن أن يظل مستوى الخدمة ومستوى الجودة المقدم فى أعلى مستوى خوفًا من رقابة الرئيس، بل محاسبته الحاسمة.
ألَا يجب أن ينسحب هذا إلى كل المواقع الخدمية، وهل من المعقول أن يتطلب الأمر إشراف رئيس الدولة مباشرة على كل قطاع وكل خدمة حتى لا تتردَّى الخدمة فيه؟!.
سأسرد مثالًا لهذا الوضع غير المنضبط لخدمة بدأت جيدة جدًا، بل قل.. ممتازة!. ثم سرعان ما أصابها الداء الذى يصيب كل أشكال الخدمات إذا لم تكن هناك رقابة صارمة عليها.. خدمة التسجيل الإلكترونى فى التطعيمات والخط الساخن 105، كيف نجحنا فى شهور فى تحويل كل هذه الروعة إلى كل هذا العبث؟!. ما الذى حدث ليجعل خدمة تنظم إلكترونيًا غير قادرة على الصمود «بنظام»، ودون تكدس أو تزاحم أو تأخير لأعداد مهولة من المواطنين يقفون بالساعات فى انتظار دورهم بحسب «الرسالة الإلكترونية» التى وصلتهم؟!.
ما المنطق فى أن «يلطعهم» موظف من المفترض أنه يعمل لخدمتهم فى حرارة أغسطس لساعات خارج المركز الطبى، أو يحبسهم آخر فى غرفة ٣*٣ مُهيَّأة لنقل جميع أنواع الأمراض انتظارًا لأن يحين عليهم الدور لتلقى لقاح لا يتعدى زمن الحصول عليه ٣ دقائق للمواطن؟!. أعرف أن الفهلوة لعبت دورها فى الفوضى!، فالمئات ممن يذهبون إلى المراكز فى غير دورهم ويُسمح لهم بثقافة الصوت العالى أو التسهيل غير المبرر كانوا سببًا فى التزاحم، لكن سيبقى العبء الأكبر على الخدمة ومقدميها.. ليس هناك مبرر للفوضى ولا لسوء الخدمة فى دولة مثل مصر بحجمها وحجم التغيير الذى يحدث فيها..
كرامة المصريين والحياة الكريمة التى ينادى بها الرئيس ويؤمن بها وتعمل لأجلها كل أجهزة الدولة ليل نهار هى ميثاق ومسؤولية على كل مقدمى الخدمات إلى المواطنين. لا يليق فى الجمهورية الثانية هذا الشكل وتلك الطريقة العشوائية التى تحدث فى بعض مراكز تلقى اللقاح.
قدر ما يزعجنى ضيق الناس من تردِّى خدمة ما، قدر ما يزعجنى عدم انزعاج المسؤولين عنها أنفسهم، واعتبار ذلك أمرًا طبيعيًا له مبررات أيًا كانت!.
لقراءة المقال علي موقع المصري اليوم
